ده ترند و پیش‌ بینی بزرگ که آیندۀ بازاریابی دیجیتال را شکل می ‌دهند

تاثیر اپیدمی بر کسب‌و‌کار‌ها

همه‌گیری ویروس کرونا تغییرات زیادی در دنیا به همراه داشت. شرایط حال حاضر برای کسب‌وکار‌ها  مانند گذشته نیست و دست‌خوش تغییرات زیادی شده است. تا حدی که دیگر استراتژی‌ها برای پساکرونا کارساز نیستند. برای اکثریت کسب‌وکارها زمان آنست برای جلوگیری از حذف بیرحمانه از صحنه رقابت حضوری جدیدتر در دنیای دیجیتال داشته باشند. اینجاست که راه حل‌های جدید به کمک کسب‌وکار‌ها می‌آیند. در این مقاله سعی می‌کنیم راه حل‌هایی را ارائه دهیم که بتوان در دوران پسا کرونا کسب‌وکار خود را حفظ کنید. 

ما با یک اپیدیمی، اختلالات در زنجیرۀ تامین محصولات و تورم مواجه هستیم و همچنان این ناآرامی‌های اجتماعی ادامه دارد.با توجه به رصد شرایط فعلی کسب‌کار‌ها در این مقاله ده مورد مهم که در چند سال آینده بر تیم های بازاریابی و رهبران تأثیر می گذارند را مطرح می‌کنیم. 

در نظر بگیرید که چه اتفاقی می‌افتد اگر دیگر شکلات، خوراکی‌ها و لوازم جانبی و نوشیدنی‌ها را در فروشگاه و صف خرید تهیه نکنیم؟ این سوال همیشه برای کسب‌وکار‌ها مطرح بوده است که چگونه می‌توانیم از طریق بستر‌های دنیای دیجیتالی خرید سریع را  ایجاد کنیم.

در دنیای بازاریابی دیجیتال مدت‌ها است که سیستم ریکامندر یا توصیه‌گر وجود دارد. اما مصرف کنندگان خود را با  الگوهای خرید محدودی  که برگرفته از چند از سایت بزرگ بوده است خود را وفق داده اند. در طول بزرگ آنلاین شدن کسب‌وکار‌ها مارکتر‌ها همواره در تلاش برای بازتعریف موتور بازاریابی درون فروشگاهی هستند که خریداران را به امتحان یک نام تجاری جدید سوق می‌دهد. 

به گفتۀ Accenture  “الگوهای جدید در رفتار خرید مشتریان باعث ایجاد هزینه برای خرده‌فروشان ایجاد می‌کند وهزینه‌هایی جدید را برای خدمات به همراه دارد.” این روند شامل کسب‌وکار‌های مدل B2B نیز می شود. در گذشته رویدادهای حضوری B2B باعث خرید آزمایشی جدید فوق ‌العاده‌‌ای از طریق غرفه‌‌ها یا اهدای جوایز شد. می‌توان گفت در واقع هر صنعتی باید در چند سال آینده کتاب بازاریابی تجاری جدید خود را دوباره تعریف کند. رویدادهای حضوری مدل‌های B2B باعث رقم خوردن خرید آزمایشی جدید فوق ‌العاده‌‌ای از طریق غرفه‌ ها یا جوایز در گذشته شد. هر صنعتی باید در چند سال آینده کتاب بازاریابی تجاری جدید خود را دوباره تعریف کند. در واقع برخی کسب‌و‌کار‌ها ممکن است انواع جدیدی از  لحظه‌های خرید (shoppable moments)  در دنیای دیجیتالی را پیدا کنند. دیگران ممکن است به خدمات صندوق اشتراک روی بیاورند تا آزمایش‌ های جدیدی را انجام دهند. پس باید منتظر باشیم و آماده شویم تا کسب‌وکار‌ها خود را به سمت بستر‌های دیجیتالی که برای سرمایه گذاری روی فرصت‌های خریدی که ممکن است تنها چند ثانیه طول بکشد، هدایت کنیم.

در بازریابی لحظه‌ای Micro-moment marketing نیاز است که قابلیت‌های اساسی موارد زیر را ایجاد و هماهنگ کنید: 

Customer experience ‌ها همیشه مورد حذف انبار‌ها و یکپارچه سازی داده‌ ها در تمام عملکردهای تجاری صحبت می کنند. اما اغلب نمی‌توانند این الزامات را به ارزش واقعی کسب و کار پیوند دهند. زیرا در این سطح سازگاری یک اصطلاح گسترده است که نمی توان آن را با جزئیات شفاف کرد. این سازگاری می‌تواند شامل ثبات در آنچه در هر بستر ارائه می‌دهید ، نحوه ارتباط شما با مشتری، نحوه استفاده از بستر‌های خود برای حفظ رکورد دوم ، و میزان خدمات و پشتیبانی شما از هر چیزی که کسب ‌و کارتان می ‌فروشد را شامل می ‌شود. در واقع این مورد چالش برانگیزترین تحول دنیای دیجیتالی ضروری است. با این حال ،  مهم ترین عنصر تجربه آن‌ها برای مصرف کنندگان است.

در بازاریابی دیجیتال بزرگترین مانع برای customer experiences ‌ها که ثبات مورد انتظار تنیجه کار آن‌هاست بدهی فنی است. Technical Debt اصطلاحی دنیای کسب‌وکار‌های دیجیتال مطرح است و بدین معنی است که که طی آن به جای صَرف زمان زیاد و یافتن درست‌ترین و بهترین راه‌حل در حین اجرا، یک راه‌حل آسان و فوری را برای حل موقت یک مسئله به کار می‌گیرد و در عوض متعهد می‌گردد که در آینده و پس از تکمیلعملیات ، زمانی را برای یافتن راه‌حلی اصولی‌تر و حتی تغییر بخشی از بخش‌ها جهت جایگزین نمودن راه‌حل درست با راه‌حل موقت صرف نماید. دگرگونی سریع دنیای دیجیتالی بدهی های فنی را افزایش داده است و کسب و کارها را مجبور می‌کند تا این بدهی را در سال های آینده کاهش دهند.

بنابراین کسب‌وکار‌ها به زیرساخت ‌های خود عمیق‌تر نگاه کنند. با نگاهی عمیق‌تر در واقع کسب‌وکار‌ها  قادر خواهند بود موانع و مسدود‌ کننند‌های رسیدن به سازگاری را حذف کنند. همچنین جایگزینی برای فناوری قدیمی‌‌تر، بیش از حد مقاوم یا کم‌‎توان‌تر که در سیستم خود دارند را ارائه دهند.

تکنولوژی اطلاعات با طبقه بندی فناوری بازاریابی دیجیتال در واقع یک مشکل بدهی فنی بسیار بزرگتر ایجاد کرده است. در نتیجه، تیم‌های بازاریابی راه‌حل‌هایی با قابلیت کمتر اما آسان‌تر پیاده‌سازی می‌کنند که نیازی به پشتیبانی از فناوری اطلاعات نداشتند. در واقع بابد با با بازاریابی برای توسعه برنامه‌های انتقالی جهت ارتقاء پلتفرم های بازاریابی که استانداردهای مورد نیاز یک زیرساخت فناوری مدرن و حیاتی تجاری را برآورده می کنند، همکاری کنند.

شماره ۷ : ظهور اینفلوئنسرهای واقعی

اینفلوئنسرهای شبکه‌های اجتماعی از توانایی سلبریتی‌ها برای انتقال مشتریان از یک شرکت به شرکت دیگر سبقت گرفته‌اند. در حین حال در طول همه‌ گیری کرونا مصرف ‌کنندگان از اینفلوئنسرهای اجتماعی تظاهرکننده و غیرواقعی دور شدند و کسانی را که از طریق شبکه‌های اجتماعی درآمد کسب می‌کردند را رها نمودند. اینجا بود که نقص کار مشخص شد. اکنون، این اینفلوئنسرها به ناظران شرکت‌‌ها و «اینفلوئنسرهای واقعی» تبدیل شده‌اند که به جایی معرفی محصولات به توسعه ایده‌ها می‌پردازند.

یکی از زمینه ‌هایی که کسب ‌وکارها به سمت ترندها گرایش پیدا می‌ کنند، همسویی با یک «علت» است. بازاریابی علت شامل همکاری بین یک تجارت انتفاعی و یک سازمان غیرانتفاعی برای برای منافع مشترکهمکاری می‌کنند. بازاریابی علتی همچنین می تواند به کمپین های اجتماعی یا خیریه ای که توسط برند ها و کسب‌‌وکارها انجام می شود اشاره کند. به طور معمول، ارتباط یک برند با یک سازمان غیرانتفاعی، مسئولیت اجتماعی شرکتی آنها را افزایش می‌دهد. اینجاست که بازاریابان به سرعت با ابتکارات «سبز» یا سایر چالش‌های اجتماعی  را  وارد کرد نفعالیت های آگاهی بخشی خود کرده و خود را متمایز می‌کنند.

متأسفانه، بسیاری از شرکت‌‌ها به بازاریابی دیجیتال مبتنی بر مسئولیت‌های اجتماعی توجه نمی‌کنند و اینفلوئنسرها در مسیر دوگانگی قدم برمی‌دارند. نهایتا با رویکرد  تصویر برند را برای سال‌‌های آینده مخدوش می‌کنند. میریان و رهبران کسب‌و‌کار باید از فکر کردن به اهداف و مسئولیت‌های اجتماعی به عنوان یک ویژگی  دست بردارند و آن را به عنوان یک علاقه نگاه کنند. با این رویکرد کسب ‌و کارها به تغییرات واقعی دست خواهند یافت و در نهایت بدون استفاده از یک موج اجتماعی مشتریان خود را جذب خواهند نمود.

شماره ۶ :  حرکت روبه عدم رشد  

یک راه منطقی برای افزایش اولویت‌های زیست بوم مصرف کننده پایدار در جامعه افزایش علاقه به تعمیر، بازیافت، و زندگی ساده خواهد بود. بسیاری از مصرف کنندگان در طول همه گیری مشغول خانه تکانی و مرتب کردن بوده ‌اند یا به سبک زندگی کدورکاری روی آورده ‌اند. کسب ‌و کارها همچنین فضای تجاری خود را کاهش داده ‌اند و برخی از شرکت ‌ها به طور کامل تعطیل شده ‌اند و انبوهی از وسایل، لوازم و تجهیزات اداری  باقی مانده‌اند. با توجه به محدودیت‌ های تورم و عرضه که پیش ‌بینی می ‌شود تا سال ۲۰۲۲ ادامه یابد، مصرف ‌کنندگان و کسب ‌و کارها کمتر بودجه ‌ای برای خرید کالاهای جدید خواهند داشت. 

موفقیت ممکن است برای همه اهمیت داشته باشد، اما BETA ‌ها نحوه دستیابی به موفقیت را مجدداً  مرور می‌کنند . بتاها مجذوب سفارشی سازی در طراحی و ظاهر هستند (که سایر گروه ها آن را ضروری نمی دانند). اشتیاق BETA ها  برای آزمایش رویکردهای مختلف در خود فرآیند استخدام کاملا مشهود است.

مشتریان BETA پشتوانه فروش B2B هستند. بنابراین درک نحوه ایجاد انگیزه و جذابیت برای این نوع خریداران بسیار مهم است. هنگام تحقیق در مورد یک نام تجاری یا خدمات جدید، آنها به همان اندازه به گزارش های تحلیلگر، بررسی های همتایان، و منابع داخلی جامعه خود نگاه می‌کنند. آنها به رویکردهای سنتی فروش مانند جلسات حضوری یا تماس های فروش غیرحضوری واکنش نشان نمی‌دهند. این احتمال وجود دارد که برندهای B2B آنها را نبینند یا متوجه شوند که چه زمانی باعث شده مشتریان از برندها فاصله بگیرند.

مقدار زیادی از تبلیغات وجود دارد که تا چند سال دیگر واقعی نخواهد شد. این روند به سمت واقعیت مجازی گرایش دارد. در این شرایط برند‌ها تشویق می‌شوند تا حضور خود در محیط های مجازی و عرصه‌های جدی این حوزه را افزایش دهند. با این حال IDC معتقد است که برلی رسیدن به ارزشی بالا در زمانی کوتاه لازم است که انسان های واقعی در محیط های دیجیتالی و بالعکس با یکدیگر ترکیب شوند. اکثر ناظران روند این گرایش را به سمت واقعیت مجازی می نامند و برندها را تشویق می کنند تا حضور و ارتباطات خود را در محیط های مجازی جدید و عرصه های ورزش های الکترونیکی توسعه دهند. با این حال، IDC ارزش بالاتر و روند کوتاه مدت را که مستلزم ادغام انسان های واقعی در محیط های دیجیتالی است و بالعکس، فرا می خواند.

شماره ۲ :  مدل C2C و A2A

در بازاریابی دیجیتال و مدل مشتری به مشتری (C۲C)به پلتفرم های جدیدی اشاره دارد که به مشتریان کمک می‌کند تا با سایر  مشتریان دیگر برای برقراری ارتباط یا تجارت کالا یا خدمات (به عنوان مثال، اوبر و اتسی)ارتباط برقرار کنند. بنابراین برای کسب‌کار‌ها سهولت بخشیدن به این تعاملات ، تراکنش‌ها و بستر‌های تجارت الکترونیک ارزشمند خواهد بود. 

ترندفورس پیش بینی می کند که حوزه های C۲C شاهد رشد بسیار زیادی خواهند بود. اقتصاد C۲C همچنین گرایش مستقیم به مصرف کننده در B۲B را امکان پذیر می‌کند و واسطه های سنتی در زنجیره تامین  مانند خرده فروشان، عمده فروشان، توزیع کنندگان و تبلیغ کنندگان  را برای ارتباط مستقیم با مصرف کننده نهایی کنار می گذارد. در راستای همین دیدگاه غول خرده فروشی سوئدی گروه H&M  سرویس Treadler را راه اندازی کرد که به کسب وکارهای دیگر این فرصت را می‌دهد تا به زنجیره تامین جهانی، تخصص و مشارکت‌های تامین کنندگان دسترسی داشته باشند. C۲C و بازاریابی همه جانبه، مفهوم B۲C و B۲B را منسوخ خواهد کرد. بازاریابی همه جانبه به چه معنی است؟ به جای B۲B و B۲C، مخاطبان را با نقطه ضعف‌ها  و راه حل هایی که ارائه می دهید، از بین می‌برد. در سال های اخیر شاهد تقلید زیاد محتوای B۲B از B۲C بوده‌ایم. این روند نیز که به طور قابل توجهی با همه گیری جهانی کرونا سرعت گرفت. جهان در سال ۲۰۲۰ شاهد فراتر رفتن خرید آنلاین از ۹۰۰ میلیارد دلار بود. هم B۲B و هم B۲C آنلاین تر شده‌اند. بنابراین نیازمند تاکتیک های مشابه در واقعیت، انسانی و ارائه ارزش واقعی است.

بازارهای مالی به رشد فزاینده اشتغال انسانی و سرمایه گذاری مجدد به سمت اتوماسیون هوشمند در حرکت خواهند بود تا بسیاری از شکاف های استعداد در سطوح و نقش های مختلف را پر کنند و در عین حال به بهره وری و کیفیتدست پیدا کنند. ترس از اتوماسیون براب کارگران تاریخی خواهد بود. کسب و کارها با رها کردن به صورت بی‌پروایی به سمت اتوماسیون شدن پیش خواهند رفت. تحول دیجیتال به بحث های زیرساخت، بهداشت داده و قابلیت همکاری نیر خواهد پرداخت.