۷P آمیخته بازاریابی چیست؟

7P آمیخته بازاریابی چیست؟

۷P آمیخته بازاریابی چیست؟

۷P آمیخته بازاریابی چیست؟ 700 500 دکتر علی ناصرحجتی

۷P آمیخته بازاریابی چیست؟

۲۹ ۷P آمیخته بازاریابی شامل ۷ فاکتوری است که باید در حین استراتژی بازاریابی خود بر روی آن ها تمرکز نمایید. این تعریف همان مفهوم ۴P آمیخته بازاریابی را منتقل می کند با این تفاوت که ۳ پارامتر دیگر نیز به آن اضافه شده اند. در این مقاله به بررسی ۳ پارامتری که به ۴P آمیخته بازاریابی اضافه شده اند به همراه ارائه مثال برای آن ها می پردازیم. با ما همراه باشید.

۷P آمیخته بازاریابی شامل ۷ فاکتوری است که باید در حین استراتژی بازاریابی خود بر روی آن ها تمرکز نمایید.

این تعریف همان مفهوم 4P آمیخته بازاریابی را منتقل می کند با این تفاوت که ۳ پارامتر دیگر نیز به آن اضافه شده اند.

در این مقاله به بررسی ۳ پارامتری که به 4P آمیخته بازاریابی اضافه شده اند به همراه ارائه مثال برای آن ها می پردازیم. با ما همراه باشید.

شواهد فیزیکی (Evidence Physical) – 7P آمیخته بازاریابی

این فاکتور بیش از یک معنا دارد و معنای آن با توجه به سوژه مورد بررسی می تواند متفاوت باشد:

  1. ارائه شواهد فیزیکی به مشتری درباره آن چیزی که می‌خرد.
  2. با شواهد فیزیکی نشان دهید که چرا محصول شما در بازار، بهترین است.

تفاوت این دو مفهوم را با مثال شرح خواهیم داد:

ارائه شواهد فیزیکی درباره آن چیزی که مشتری می خرد

گاهی اوقات، شرکت ها تصمیم می گیرند که محصولات نامشهود یا ارزش نامشهود آن ها را ارائه دهند.

مشتریان مانند قاتلان سریالی هستند و دوست دارند تا مدارک آن چیزی را که خریداری می کنند را نگه دارند.

به هر میزانی که قیمت یک محصول بیشتر باشد به همان میزان نیز باید شواهد بزرگ تری ارائه دهید.

این شواهد باید شامل موارد زیر باشند:

در همان محصول خریداری شده:

  1. استفاده از لوگوهایی که یادآوری می کنند محصول شما چقدر خوب است.
  2. معمولا در برندهای لوکس استفاده می شود.
  • گنجانده شدن در برخی از محصولات جانبی:

به عنوان مثال، عضویت افتخاری در یک باشگاه و غیره.

رولکس- مثالی از شواهد فیزیکی 7P آمیخته بازاریابی

رولکس، بهترین مثال برای این حالت است چرا که شواهد فیزیکی زیادی را ارائه می دهد.

به محض ورود به فروشگاه های رولکس:

  • اگر قصد خرید رولکس را داشته باشید، قطعا یک لیوان نوشیدنی به شما داده می شود.

مواردی که همراه با ساعت خود دریافت خواهید کرد:

  • شماره سریالی که نشان می دهد این مورد جعلی نیست.
  • یک جعبه چرمی باکیفیت.
  • دسترسی به جامعه‌ رولکس مانند رویدادها، اعلانات و غیره

ساعت شما دارای طراحی قابل شناسایی می‌باشد:

  • ساعتی می خرید که عموم افراد جامعه، داشتن آن را مترادف پول دار و مرفه بودن می دانند.

البته این موارد این اطمینان را به شما نمی دهند که رولکس، بهترین انتخاب فنی برای شما است یا خیر.

این شواهد به شما می گویند که در حال خرید یک کالای لوکس هستید و نه چیز دیگر:

  • ممکن است که جعبه بسیار زیبا به نظر برسد اما قیمت آن در مقایسه با ساعتی که خریده اید بسیار ناچیز است.
  • لیوان نوشیدنی که به شما داده می شود در نگاه اول ممکن است کار پیچیده ای به نظر برسد اما کل بطری شاید ۵۰ دلار هم نباشد.
  • شاید طراحی رولکس بهترین طراحی نباشد اما شما به هر حال در حال خرید یک برند معتبر هستید.

اگر رولکس، طرح های خود را عوض می کرد، بسیاری از مردم نمی توانستند ساعت های خود را به راحتی تشخیص دهند.

ارائه شواهد فیزیکی درباره آن که چرا محصولات شما در بازار، بهترین هستند

این رویکرد نسبت به رویکرد قبلی تفاوت هایی دارد. رویکرد قبلی بیشتر به جنبه های غریزی و حسی توجه دارد در حالیکه این رویکرد بر موارد فنی تأکید می کند.

زمانی که می گویید “محصولات ما بهترین هستند” نیاز است تا این موضوع را پیش از خرید، به مشتریان خود اثبات کنید.

Nintendo 3DS- مثالی از شواهد فیزیکی 7P آمیخته بازاریابی

از همان روزی که شرکت نینتندو مدل Nintendo 3DS را معرفی کرد، از موفقیت آن مطمئن بودیم.

  • دستگاهی که می‌تواند تصاویر سه بعدی را بدون نیاز به هیچ عینک مخصوصی ایجاد کند.

با این وجود، نینتندو نتوانست به موفقیتی که پیش‌بینی آن را می کرد دست‌یابد. اما چرا؟

مشکل اساسی نینتندو آن بود که آن ها نمی‌توانستند شواهد فیزیکی مرتبط با مشخصات فنی محصولات خود را از طریق کمپین های بازاریابی مرسوم ارائه دهند.

  • می توانید یک آگهی بازارگانی را در تلویزیون مشاهده کنید که اطلاعاتی درباره تصاویر سه بعدی به شما ارائه می دهد اما تا زمانی که خودتان جلوی آن قرار نگیرید، هرگز اثر آن را تجربه نخواهید کرد.

نینتندو نیز نمی توانست کاری برای ارائه شواهد فیزیکی درباره محصول Nintendo 3DS خود انجام دهد.

مثال فوق نشان می دهد که داشتن بهترین محصول نمی تواند همواره کافی باشد: شما باید بتوانید چیزی که ارائه می دهید را به مشتریان خود اثبات کنید.

دقیقا به همین دلیل است که در بسیاری از فروشگاه ها و مغازه ها، تکه های کوچکی از مواد غذایی به عنوان تست کردن به شما پیشنهاد می شوند.

فرآیندها (Process) – 7P آمیخته بازاریابی

مرحله فرآیند نشان‌دهنده تمام اقداماتی است که در هنگام توسعه، نمایش و تحویل محصول نهایی، انجام می شوند.

گاهی اوقات توجه کم تری به این مرحله می شود اما برخی از شرکت ها، فرآیند را به عنوان کلید موفقیت خود می دانند.

به این موضوع فکر کنید که چه تعداد از کسب و کارها به دلیل داشتن فرآیند های مناسب، به موفقیت دست یافته اند:

  • شرکت های خودروسازی که خودروهای خود را به نحوی کامل می سازند که بیشترین سود را به دست آورند.
  • وبسایت های دارای رابط کاربری مناسب و فرندلی (فرآیند تجربه مشتری)
  • فست فودهایی که جزئیات فرآیندهایی مانند صرفه‌جویی در زمان، هزینه و تلاش های دیگر را تعریف کرده اند.

یک فرآیند مناسب می تواند:

  • حاشیه سود را با کاهش هزینه ها، افزایش دهد.
  • به شما کمک کند تا ارتباط بیشتری با مشتریان داشته باشید.
  • بهترین کیفیت را تضمین کند.

نسپرسو – مثالی از مرحله فرآیند 7P آمیخته بازاریابی

شرکت نسپرسو اهمیت “فرآیند خرید” را به بهترین شیوه درک کرده است.

  • آن ها در زمینه های مختلفی مانند طراحی، شواهد فیزیکی، برندینگ و غیره، نمونه خوبی هستند.

با این وجود تمرکز اصلی ما بر شیوه مناسب اجرای فرآیندها توسط نسپرسو خواهد بود:

  • آن ها فروشگاه های زیبا و برازنده ای طراحی می کنند که مشتریان می توانند این فروشگاه ها را با ذات شرکت، بشناسند.
  • به محض ورود به این فروشگاه ها، افرادی را می بینید که شیک پوش و مهربان هستند.
  • محصولات، در قفسه های کاملا تمیزی قرار گرفته اند.
  • یک قهوه رایگان به شما پیشنهاد می شود.
  • می توانید با توجه به تخفیف های مناسب عضو کلاب نسپرسو شوید.
  • در نهایت، همواره طعم های مختلفی وجود دارند و همین موضوع باعث می شود تا شما به صورت دوره ای، دوباره به آن ها مراجعه کنید.

فرآیند خرید مورد استفاده نسپرسو به نحوی است که مشتری، تجربه مطلوبی را احساس می کند.

همچنین این فرآیند به نسپرسو این امکان را می دهد تا قهوه اش را به عنوان یک محصول منحصر به فرد نشان دهد.

اگر توجه دقیق تری به این موضوع کنید متوجه می شوید که نسپرسو فقط قهوه می فروشد.

با این وجود چرا این احساس را داریم که آن ها چیز دیگری را به ما پیشنهاد می کنند؟

بنابراین از این به بعد، تنها بر محصول تمرکز نکنید. در واقع آن را به عنوان کل فرآیند تولید و تحویل در نظر بگیرید:

  • از لحظه توسعه محصول تا لحظه ای که مشتری نهایی، آن را دریافت می کند.

افراد (People) – 7P آمیخته بازاریابی

عنصر افراد، به تمامی افراد درگیر فرآیند بازاریابی و تولید اشاره می‌کند.

گاهی اوقات، منظور از افراد فقط افراد درون یک شرکت است: طراحان، مدیران، آگهی های بازرگانی و غیره هر چند که مشتریان نیز باید در نظر گرفته شوند.

بنابراین این فاکتور را به ۲ بخش تقسیم می کنیم:

  • افرادی که در توسعه محصول نقش دارند
  • مشتریان

افرادی که در توسعه‌ی محصول نقش دارند

این بخش به نحوی بسط مرحله “فرآیند” است که پیش از این به شرح آن پرداختیم. یک شرکت به خوبی افرادی است که در آن کار می کنند به همین دلیل نیاز است تا متخصصان درگیر پست های کلیدی را تجزیه و تحلیل کنید:

  • طراحان
  • تیم تبلیغات
  • مدیران
  • و غیره

آپولو ۱۱ – حرفه ای های 7P آمیخته بازاریابی

نزدیک ۵۰ سال از زمانی که اولین انسان در طی عملیات آپولو ۱۱ پا بر ماه گذاشت می گذرد. بدون شک این موضوع یکی از بزرگ ترین دستاوردهای تاریخ بشریت است.

اما آن ها چگونه توانستند با تکنولوژی موجود در سال ۱۹۶۹ به ماه برسند؟

  • آن ها بهترین دانشمندان و متخصصان جهان را در اختیار داشتند.

اگر می خواستید این فرآیند را تکرار کنید نیاز بود تا بهترین مغزهای دنیا را استخدام نمایید.

این مثال نشان می دهد که گاهی اوقات چگونه نکته کلیدی موفقیت یک پروژه، افراد درگیر آن هستند و نه چیز دیگر.

  • شما همچنین می توانید این واقعیت را در فیلم ها و سریال هایی که موفقیت آن ها مرهون ایفای خوب نقش توسط بازیگر است نیز درک کنید.

مشتریان

این بخش نشان دهنده اهمیت در نظر گرفتن مشتریان است: آن ها چه کسانی هستند، از کجا آمده اند و چه چیزهایی را دوست دارند؟

معمولا این بخش با فاکتور مکان یا Place مدل کلاسیک 4P آمیخته بازاریابی همراه می شود هر چند که ممکن است در همان کشور نیز سلیقه ها، ترجیحات و موانع فرهنگی زیادی را بیابید.

یوتیوب – مشتری های 7P آمیخته بازاریابی

فرض کنید که در جمع دوستان خود باشید و یاد ویدیویی بیفتید که معمولا آن را در صفحه اول یوتیوب خود می‌بینید.

اگر بخواهید آن ویدیو را در تلفن همراه یا لپ تاپ دوست خود ببینید متوجه می شوید که آن ویدیو در صفحه اول یوتیوب دستگاه دوست شما نمایش داده نمی شود.

یوتیوب در واقع ویدیوها را به صورت شخصی سازی شده به هر فرد نمایش می دهد.

این موضوع ربطی به همشهری و همسن بودن یا داشتن پیشینه مشابه ندارد.

  • حتی ممکن است که شما و دوستتان هر دو به یک مدرسه رفته باشید و شباهت های زیادی داشته باشید اما باز هم پیشنهادها متفاوت خواهند بود.

در حقیقت یوتیوب تمامی ویدیوهایی را که تاکنون دیده و لایک کرده اید را تجزیه و تحلیل می کند تا بتواند محتوایی که بیشترین تناسب با شما دارد را به شما پیشنهاد دهد.

دقیقا به همین دلیل است که امروزه یوتیوب را به عنوان پادشاه محتوا می شناسند.

خلاصه

۷P آمیخته بازاریابی در واقع سیستم توسعه یافته 4P آمیخته بازاریای (قیمت، مکان، ترویج و محصول) است. در حالت 7P، موارد زیر به ۴ فاکتور پیشین افزوده می شوند:

شواهد فیزیکی:

  • ارائه شواهد فیزیکی به مشتری درباره آن چیزی که می خرد.
  • با شواهد فیزیکی نشان دهید که چرا محصول شما در بازار، بهترین است.

فرآیند:

  • آنالیز اقداماتی که باید در هنگام توسعه، نمایش و تحویل محصول به مشتریان انجام شوند.

افراد:

  • افرادی که در توسعه‌ محصول نقش دارند
  • مشتریان

۷P آمیخته بازاریابی به شما کمک می کند تا متوجه شوید که کدام یک از استراتژی های بازاریابی، مناسب شما و مشتریان هدفتان است.