یکپارچه سازی داده‌ها: کلید بازاریابی Omnichannel

یکپارچه سازی داده‌ها: کلید بازاریابی Omnichannel

یکپارچه سازی داده‌ها: کلید بازاریابی Omnichannel

یکپارچه سازی داده‌ها: کلید بازاریابی Omnichannel 700 500 دکتر علی ناصرحجتی

بازاریابی Omnichannel، فرصت بسیار مناسبی را برای بازاریابان فراهم می‌کند. با این وجود نیاز است به منظور داشتن بهترین کارایی در این بازاریابی، استفاده بهتری از داده ها صورت گیرد.

بازاریابی Omnichannel، فرصت بسیار مناسبی را برای بازاریابان فراهم می‌کند. با این وجود نیاز است به منظور داشتن بهترین کارایی در این بازاریابی، استفاده بهتری از داده  ها صورت گیرد.

اغلب مشاغل، از راه های متعددی برای ارتباط با مشتریان استفاده می کنند اما گاهی اوقات، ارسال یک پیام دسته جمعی نمی تواند همان تأثیری را که ارسال یک پیام از طریق کانال مناسب می تواند داشته باشد را بر جای گذارد.

رئیس مشارکت جهانی شرکت Blueshift، یعنی Jason shugars می گوید:

“مشتریان در ارتباط با کانال هایی که ترجیح می دهند با آن ها ارتباطی صورت گیرد، دارای علائق مختلفی هستند.

تشخیص این کانال ها برای بازگشت مجدد مشتریان، بسیار ضروری می ‌باشد.

من فکر می کنم این فرصت مناسبی برای بازاریابان است تا بتوانند در زمان و کانال مناسبی به مشتریان خود دسترسی پیدا کنند.

یکی از محرک های اصلی بازاریابی Omnichannel آن است که اقدام به ترغیب مشتریان می نماید.

در واقع من احساس می کنم که زمانی که شرکتی از طریق کانال مناسبی به من پیام می دهد، ارتباط بیشتری با آن برند برقرار می کنم.”

با این حال برای رسیدن به این هدف نیاز است تا علاوه بر درک نیازها و ترجیحات اصلی مشتریان، استفاده بهتری نیز از داده ها انجام دهید.

 Shugars می گوید:

بسیاری از بازاریابان تنها یا با مدیریت ارتباطات مشتریان و یا با یک مجموعه از داده ها، کار می کنند.

هر پلتفرم داده مناسبی می تواند تمامی این مجموعه های داده را از سراسر شرکت وارد کند.

اگر تنها از یک دوربین (مثلا فقط ایمیل یا فقط رسانه های پولی) به مشتری خود نگاه می کنید، تصویر کامل از مشتری خود را از دست خواهید داد.”

بازاریابان می توانند با جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ‌ها، در طول تجربه خرید، عملکرد فعالانه تری را از خود بر جای گذارند.

بر اساس گزارش های Blueshift، ارسال پیام های هدفمند، تأثیر بسیار بیشتری نسبت به ارسال پیام های دسته جمعی در همه کانال‌ ها دارد.

برای دست یابی به این هدف، از فناوری های جدیدی مانند هوش مصنوعی و ماشین لرنینگ استفاده می شود.

 این فناوری به شما این امکان را می دهد تا متوجه شوید که ارسال پیام، در چه زمان و در چه کانالی مناسب تر است.

در همین زمینه، Shugars  می گوید:

“شما تا زمانی که یک الگوریتم واقعا قدرتمند یا یک تیم علوم داده بسیار بزرگ که اقدام به ساخت و مدل سازی می نمایند، نداشته باشید نمی توانید این کار را انجام دهید.”

استفاده از داده های شخص اول

برای مدت زیادی است که بازاریابان به منظور فهم نیازها و ترجیحات مصرف‌کنندگان، از داده ‌های شخص ثالث استفاده می کنند.

با این وجود، احتمال این که این داده ها به مرور از رده خارج شوند وجود دارد.

دلیل این موضوع آن است که امروزه اکثر مرورگرها، استفاده از داده های شخص ثالث را ممنوع اعلام کرده اند.

 هر چند که این کوکی ها هنوز در مرورگرهای محبوبی مانند کروم مورد استفاده قرار می گیرد اما گوگل، توسعه دهنده این مرورگر، اعلام کرده است که این داده ها تا سال ۲۰۲۳، از این مرورگر حذف خواهند شد.

با توجه به این موضوع نیاز است تا بازاریابان، تمرکز بیشتری بر داده های شخص اول بکنند.

در رابطه با این موضوع، Shugars می گوید:

“این، انبار و مخزن دست نخورده مشتریان و داده های آن ها است که می توانید از آن، استفاده نمایید. حتی در صورتی که تغییرات مرتبط با حریم خصوصی و داده های شخص ثالث در حال رخ دادن نبودند نیز، انجام این کار باعث می شد تا برندها درباره میزان داده های خود و ارزش آن ها، آگاه تر شوند.”

او همچنین افزود که مصرف‌کنندگان، برخلاف داده های شخص ثالث، صریحا موافقت خود را به منظور اشتراک داده ها با شرکت ها را اعلام کرده ‌اند.

این ویژگی، چیزی است که داده های شخص اول را قدرتمند می کند.

اگر از این داده ها در بازاریابی خود استفاده نمی کنید، قطعا مزایا و امکانات زیادی را از دست داده ‌اید.”

چالش های یکپارچگی و ادغام

دسترسی به این داده ها، فراتر از بخش بازاریابی است. در واقع برای یکپارچه سازی داده های شخص اول، استفاده از فناوری اطلاعات (IT) اهمیت بسیار زیادی دارد.

با این وجود چالش اصلی در جای دیگری قرار دارد. در واقع با افزایش نظارت بر حریم خصوصی، بازاریابان باید اثبات کنند که توانایی رفتار مسؤلانه با این داده ها را دارند.

 Shugars در این زمینه می گوید:

“معمولا بخش فناوری اطلاعات، مالک و دارنده داده‌ها می باشد. ما برای دسترسی به مجموعه داده‌ها، به فناوری اطلاعات (IT) نیاز داریم.

تیم IT اقدام به نظارت و کنترل این داده ها می کند تا از این موضوع مطمئن شود که از آن، استفاده درستی می شود.

چنین اتفاقی می تواند چالش برانگیز باشد اما به هر حال، در تمامی گفتگوهای بازاریابی و فناوری، باید با این موضوع، رو به رو شد.”

یکی از چالش های دیگر، ادغام تمامی فناوری های مورد نیاز می باشد. بسیاری از مشاغل (به خصوص مشاغل بزرگ)، دارای سیستم های قدیمی هستند.

این موضوع باعث شده تا اتخاذ رویکردهای مدرن تر و جدیدتر در این شرکت ها، به کار دشواری تبدیل شود. Shugars می گوید:

“قرار گرفتن تمامی موارد در یک صفحه می تواند چالش اضطراب آوری را ایجاد نماید.”

با این حال، صحبت کردن درباره این موضوع، بسیار مفید است چرا که یک کسب و کار، بدون داشتن پشتوانه‌ داخلی نمی تواند از مجموعه های قدیمی فناوری، خارج شود.

“این کار، رهبری فکری در سازمان شما می ‌باشد. در واقع انجام این کار مانند اعمال فشار ملایم، به سمت صعود به جایگاهی است که امروزه صنعت، در آن قرار دارد.”

سخن آخر

در این مقاله به بررسی اهمیت داده ها و یکپارچه سازی آن ها پرداختیم.

 در واقع برای آن که بتوانید به جایگاه مناسبی در بازار دست یابید نیاز است تا تیم حرفه ای و متخصصی را در این زمینه به کار گیرید.

همانطور که ملاحظه کردید، تیم IT، نقش مهمی در یکپارچه سازی داده های اول شخص بازی می کند. در این مقاله با بررسی نکات مرتبط با این موضوع سعی کردیم تا درباره آن، دید واضح تری به شما بدهیم.