پیشرفت ‌های تکنولوژی چه تأثیری بر ارتباطات یکپارچه بازاریابی داشته ‌اند؟

پیشرفت ‌های تکنولوژی چه تأثیری بر ارتباطات یکپارچه بازاریابی داشته ‌اند؟

پیشرفت ‌های تکنولوژی چه تأثیری بر ارتباطات یکپارچه بازاریابی داشته ‌اند؟

پیشرفت ‌های تکنولوژی چه تأثیری بر ارتباطات یکپارچه بازاریابی داشته ‌اند؟ 700 500 دکتر علی ناصرحجتی

بازاریابی در قرن ۲۱ به دلیل ظهور فناوری ‌هایی مانند رسانه ‌های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ، ماشین لرنینگ، شخصی ‌سازی و بسیاری از موارد دیگر، به طور مداوم در حال پیشرفت بوده ‌است.

به عنوان یک بازاریاب، شناخت استراتژی ‌های دیجیتال، لازم است.

برای آن که از طریق شیوه‌ های جدید، به مشتریان خود دست‌ یابید به کانال‌ های دیجیتالی، وابسته خواهید بود.

تحقیقات نشان داده‌ است که نزدیک به ۴۸۴/۳ میلیارد نفر از افراد در رسانه‌ های اجتماعی، فعال هستند.

این رقم نسبت به سال ۲۰۱۸، ۹ درصد افزایش یافته‌ است.

تا سال ۲۰۰۵، تنها ۵ درصد از آمریکایی‌ ها از رسانه‌ های اجتماعی استفاده می‌ کردند اما امروزه اکثر آن‌ ها در رسانه‌ های اجتماعی فعال هستند.

رسانه‌ های اجتماعی و بازاریابی یکپارچه شیوه‌ ارتباط و تعامل بازاریابان و مشتریان را تغییر داده‌ اند.

داده‌ ها نقش مهمی در این دوران ایفا می‌ کنند.

بدون درک نقاط تماس با مشتری و نقشی که در تجربه‌ آن‌ ها ایفا می‌ کنند، بازاریابی شما بخش بخش و بی‌اثر خواهد بود.

در این مقاله به بررسی مفاهیم مرتبط با ارتباطات یکپارچه بازاریابی و تأثیر پیشرفت‌ های تکنولوژی بر آن می‌ پردازیم.

با ما همراه باشید.

ارتباطات یکپارچه بازاریابی چیست؟

سوشال مدیا مارکتینگ، به معنای استفاده از تمامی بسترهای و وبسایت‌ های رسانه‌ های اجتماعی، به منظور تبلیغ محصولات و خدمات خود است.

با این وجود، رسانه‌ های اجتماعی، تنها کانال دسترسی به مشتریان نیستند.

مشتریان از نقاط تماس مختلفی به صورت روزانه استفاده می‌ نمایند.

با توجه به آن که کانال‌ های ارتباطی متفاوتی وجود دارد، کلید موفقیت در ایجاد تجربه‌ کاربری بدون نقص و ثابت، ارتباطات یکپارچه‌ بازاریابی خواهد بود.

بازاریابی یکپارچه، رویکردی است که در آن، تجربه‌ مشابه و یکپارچه‌ ای برای مشتریان ایجاد می‌ شود تا بتوانند با برند و شرکت، تعامل داشته باشند.

در این رویکرد سعی می‌ شود تا تمامی جنبه‌ های بازاریابی مانند تبلیغات، رسانه‌ های اجتماعی، کانال‌ ها، روش‌ ها و سایر فعالیت‌ های مربوطه با هم همکاری داشته باشند و به صورت یکپارچه عمل نمایند.

این فرآیند به منظور تضمین متمرکز بودن استراتژی‌ های پیام‌ رسانی و ارتباطات بر مشتریان، طراحی می‌ شود.

این تعریف نشان می‌ دهد که استفاده از تمامی کانال‌ های بازاریابی ضروری است چرا که مشتریان می‌ خواهند تجربه‌ یکپارچه‌ ای را داشته باشند.

به مثال زیر توجه کنید:

فرض کنید که شما، بازاریاب شرکتی هستید که کفش‌ های درجه یک، تولید و به فروش می‌ رساند.

اخیرا یکی از مشتریان، در سایت شما به دنبال یک کفش کاملا جدید بوده‌ است و پس از یافتن کفش مورد نظر، آن را به سبد خرید، افزوده‌ است.

اندکی بعد، به دلایل گوناگونی مانند شام، بازی با کودک یا برنامه‌ های تلویزیون، حواس او پرت شده‌ است و سبد خرید را رها کرده‌ است.

وظیفه‌ شما آن است که دلیل این اتفاق را پیدا کرده و کاری کنید که آن مشتری در سری بعدی خرید خود را تکمیل نماید.

استراتژی شما می‌ تواند استفاده از ایمیل یادآوری، تبلیغات رسانه‌ های اجتماعی یا بنرهای شخصی‌ سازی شده در صفحه‌ سایت باشد.

نکته‌ مهم این زمینه آن است که باید از ترکیب این روش‌ ها استفاده نمایید تا مطمئن شوید که مشتری، خرید خود را تکمیل خواهد کرد.

اما پیش از انجام این کارها، باید دلیل رها کردن سبد را شناسایی نمایید.

شاید شما به اشتباه، کفش‌ های دیگری را در سبد خرید نمایش می‌ دهید در حالی که کفش‌ های اصلی را در رسانه‌ های اجتماعی قرار داده‌ اید.

چنین کاری، باعث گیج شدن مشتری می‌ شود.

با تسلط بر کانال‌ ها و ابزارهای مختلف بازاریابی می‌ توانید چنین مشکلاتی را حل کنید.

تجزیه و تحلیل داده‌های بازاریابی

بدون استفاده از داده‌ ها و درک نتایج تجزیه و تحلیل، انجام بازاریابی یکپارچه، غیرممکن خواهد بود.

دانستن این موارد، هزینه‌ های اجرایی و ROI را به شیوه‌ عاقلانه و دقیقی، تعیین خواهند کرد.

امروزه اکثر شرکت‌ ها می‌ خواهند به منظور ایجاد بهترین تجربه در سفر مشتری، داده‌ محور شوند.

گوگل می‌ گوید که شرکت‌ ها باید آموزش و اجرای تجزیه و تحلیل داده‌ ها در بازاریابی را به دلیل مزایایی که ارائه می‌ دهند، در اولویت کاری قرار دهند.

برخی از این مزایا را در زیر مشاهده می‌کنید:

  1. استفاده از داده‌ها تا ددلاینی که دارند.
  2. داشتن سهم در تعریف، جمع‌ آوری و استفاده از داده‌ ها
  3. آزادسازی زمان تحلیلگران برای همسو شدن با استراتژی‌ های KPI
  4. به تحلیلگران و دانشمندان داده این امکان را می‌ دهد تا تمرکز خود را بر مسائل مهم‌ تری قرار دهند

چه سؤالاتی را باید پیش از تجزیه و تحلیل در بازاریابی از خود پرسید؟

پیش از به دست آوردن داده‌ ها باید تصمیم‌ گیری داده‌ محور را در مرکز فعالیت‌ های بازاریابی خود قرار دهید.

برای آن که تجزیه و تحلیل شما به شیوه‌ مناسبی مورد استفاده قرار گیرد باید سؤالات مناسبی را از خود بپرسید.

برخی از این سؤالات را در زیر مشاهده می‌کنید:

  1. چگونه می‌ توان تجربه‌ی کاربری را ارزیابی کرد؟
  2. مشتریان هدف شما چه کسانی هستند؟
  3. شرایط کسب و کار شما چیست؟
  4. از چه فاکتورهایی برای اندازه‌ گیری تجربه‌ مشتری استفاده خواهید کرد؟
  5. چه قدر احتمال می‌دهید که مشتریان، برند شما را به دوستانشان پیشنهاد دهند؟
  6. نحوه‌ تعامل کاربران با شما توسط تلفن همراه، لپ تاپ و … چگونه است؟
  7. آیا کاربران در تمامی کانال‌ ها، یک تجربه‌ یکسان را پشت سر می‌ گذارنند؟ این تجربه را چگونه اندازه‌ گیری خواهید کرد؟
  8. کانال‌های اصلی کاربران شما کدام هستند؟
  9. چه نوع محتوایی، مناسب هر کانال است؟
  10. چرا برخی از ایمیل‌ های شما، بیشتر از سایر ایمیل‌ های دیگر باز می‌ شوند؟

علاوه بر موارد ذکر شده نیاز است تا نیازهای کسب و کار و شاخص‌ های عملکرد را نیز شناسایی نمایید.

درک مناسب نیازها باعث می‌ شود تا هزینه‌ های خود را بر آن معیارها، متمرکز نمایید.

کارشناسی ارشد ارتباطات یکپارچه بازاریابی (IMC)

تغییرات صورت‌ گرفته در بازاریابی باعث شده‌ اند تا شما نیازمند پیش‌ زمینه‌ قوی باشید.

کارشناسی ارشد رشته‌ ارتباطات یکپارچه بازاریابی در دانشگاه Bonaventure به صورت آنلاین ارائه می‌ شود و شما را برای بازاریابی در قرن ۲۱ آماده می‌ کند.

آمارهای پایه‌ ای، تحلیل داده‌ ها و ابزارهای مورد استفاده در تحلیل و تصمیم‌ گیری، تقویت مهارت تصمیم‌ گیری، همگی از جمله مواردی هستند که در این رشته خواهید آموخت.

با داشتن این مدرک می‌ توانید در زمینه‌ بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، رسانه‌ های اجتماعی و روابط عمومی، فعالیت نمایید.

سخن آخر

در این مقاله به بررسی ارتباطات یکپارچه بازاریابی و نحوه‌ تأثیر پیشرفت‌ های تکنولوژی بر آن پرداختیم.

استفاده از بازاریابی یکپارچه در فضای رقابتی فعلی، ضروری است.

نیاز است تا با افزایش سطح دانش در این زمینه، خود را برای استفاده از آن، آماده نمایید.