شخصی سازی بازاریابی، پیش به سوی بازاریابی کارآمد…!!

شخصی سازی بازاریابی، پیش به سوی بازاریابی کارآمد...!!

شخصی سازی بازاریابی، پیش به سوی بازاریابی کارآمد…!!

شخصی سازی بازاریابی، پیش به سوی بازاریابی کارآمد…!! 700 500 دکتر علی ناصرحجتی

شخصی سازی بازاریابی، پیش به سوی بازاریابی کارآمد…!!

شخصی سازی بازاریابی را به طور کلی تغییر داده و باعث بهبود تجربه مشتری شده و به نوبه خود باعث سودآوری بیشتر مشاغل شده است. با این حال ، بسیاری از شرکت ها همچنان در اجرا شکست می خورند. افراد بیش از حد کند به نظر می رسند. افراد تنبل با افزودن نام کوچک به عناوین ایمیل رضایت می دهند. برخی چنان گیج شده اند که حتی تلاش نمی کنند. امروز ، برخی از سئوالات مربوط به شخصی سازی و روش های دستیابی به آن روشن شده است.

 

شخصی سازی بازاریابی را به طور کلی تغییر داده و باعث بهبود تجربه مشتری شده و به نوبه خود باعث سودآوری بیشتر مشاغل شده است. با این حال ، بسیاری از شرکت ها همچنان در اجرا شکست می خورند. افراد بیش از حد کند به نظر می رسند. افراد تنبل با افزودن نام کوچک به عناوین ایمیل رضایت می دهند. برخی چنان گیج شده اند که حتی تلاش نمی کنند. امروز ، برخی از سئوالات مربوط به شخصی سازی و روش های دستیابی به آن روشن شده است.

شخصی سازی در بازاریابی چیست؟

شخصی سازی در بازاریابی ، همچنین به عنوان بازاریابی شخصی یا بازاریابی یک به یک شناخته می شود ، روشی است که برای استفاده از داده ها برای ارائه پیام های مارک مورد نظر برای یک فرد خاص به کار می رود. این روش با بازاریابی سنتی که بیشتر به جلب توجه یک شبکه گسترده از مخاطبان برای کسب تعداد اندکی مشتری متکی است ، متفاوت است. با بیلبوردها ، تماس های تلفنی و بی هدف ، نامه های پستی و موارد دیگر ، بازاریابی سنتی بر تعداد پیام ها بر کیفیت ارتباط آنها تأکید داشت. سپس، تجزیه و تحلیل ها پیشرفت کرد و داده ها در مورد چشم اندازهای فردی رشد کردند. امروزه ، بازاریاب ها از هر دو سود می برند تا مناسب ترین پیام را در زمان ایده آل برای مخاطبان ارائه دهند.

چرا بازاریابی شخصی سازی شده است؟

اگر شما یک ذهن بازاریابی سنتی دارید، ممکن است تعجب کنید که چرا مشاغل با قدیمی و با کسب و کار جدید در چالش هستند. به زبان ساده ، این کار با مصرف کنندگان آغاز شد ، که پس از سالها بمباران با پیام های نامربوط بازاریابی ، شروع به انتخاب کردند. شرکت هایی که به شبکه مخابراتی متصل بودند، کانال ها را ورق زدند و تبلیغات زیادی را به عموم مردم در اتومبیل ها ، دفاتر ، حتی خانه های مخاطبان ارسال کردند. در حالی که با این مزاحمت فقط منفعت طلبی شرکتها به چشم می آمد و رفع نیاز مردم مطرح نبود. این تصور امروز ادامه دارد. تحقیقات نشان می دهد ۶۳٪ از مصرف کنندگان از نحوه ادامه ارسال مکرر پیام های تبلیغاتی عمومی توسط مارک ها بسیار آزرده خاطر هستند. در عوض آنچه مشتریان می خواهند شخصی سازی بازاریابی است. طبق نظرسنجی مؤسسه اپسیلون از ۱۰۰۰ مصرف کننده ۱۸-۶۴ ساله:

  • ۸۰٪ می گویند در صورت ارائه تجربیات شخصی ، احتمال تجارت با آنها بیشتر است.
  • ۹۰٪ ادعا می کنند شخصی سازی را جذاب می دانند.
  • بیش از نیمی از مصرف کنندگان حتی می گویند که مایلند اطلاعات شخصی خود را تحویل دهند ، به شرطی که از آنها برای سودآوری مخاطبان استفاده کنید.

بنابراین ، چگونه از شخصی سازی برای سودآوری مصرف کنندگان استفاده می کنید؟

استراتژی شخصی سازی بازاریابی مبتنی بر نیاز مخاطبان

تعیین مزایای مشتریان شما در هر لحظه آسان نیست. دلیل اصلی آن این است که این مزایای خاص از موقعیت به موقعیت دیگر و تجارت به تجارت دیگر متفاوت است. هر مشتری انتظار دارد شما نیازهای او را بدانید. هنگامی که آنها یک پرس و جو را با جملات طولانی به نوار جستجوی شما می زنند ، آنها انتظار دارند محتوایی خاص ببینند. اگر آنها در مکان شما با جزئیات خرید می کنند ، احتمالاً مشخصات مربوط به یک محصول را می خواهند. در هر نقطه تماس در سراسر قیف فروش ، از خود بپرسید: “مشتری در اینجا چه می خواهد؟ آنها به دنبال چه می گردند؟” یا حتی بهتر ، از آنها بپرسید. نظرسنجی ها و آزمایشات کاربران راهی آسان برای کشف این پاسخ ها است. نیازهای آینده آنها را پیش بینی کنید. اگر این مزیت را دارید که از جزئیات شخصی و رفتار مرور آنها مطلع شوید ، قدرت پیش بینی آینده را دارید. به این فکر کنید که وقتی پرواز را رزرو می کنید. شرکت های هواپیمایی پس از فروش بلیط به شما متوقف نمی شوند. آنها می پرسند آیا بیمه مسافرتی می خواهید. آنها می پرسند آیا می خواهید اتاق هتل رزرو کنید. آنها می پرسند که آیا شما نیاز به اجاره ماشین دارید و غیره. آنها می دانند که شما در سفر هستید و همچنین می دانند که این تجربه چیزی فراتر از پرواز است. محصول یا خدمات شما نیز همین است. چه افزونه هایی ممکن است لازم داشته باشند؟ چه نسخه های به روز شده ای را ممکن است در نظر بگیرند؟ و این قبل و بعد از مرحله خرید نیز گسترش می یابد. اگر می دانید که آنها بسیاری از مطالب شما را در زمینه بازاریابی در شبکه های اجتماعی می خوانند ، مطالب بیشتری درباره بازاریابی در شبکه های اجتماعی برای آنها ارسال کنید. پست های وبلاگ ، پادکست ها ، کتاب های الکترونیکی و برگه های راهنما را برای آنها ارسال کنید. اگر آنها قبلاً محصول شما را خریده اند ، از نسخه های جدیدتر ، رفع اشکال برایشان ارسال کنید که به آنها کمک می کند از پتانسیل کامل آن استفاده کنند. شخصی سازی موفق در قیف فروش مانند بازی شطرنج است. شما باید فکر کنید چندین حرکت پیش رو دارید.

مزایای بازاریابی شخصی

“با کمک محتوای مرتبط با مخاطب و بازایابی مجدد بر اساس سابقه جستجوی مخاطب سرنخ های فروش بیشتر و افزایش نرخ تبدیل بازاریابی و کمپین ها را خواهید داشت.”

موارد ذکر شده استراتژی های بازاریابی اختصاصی هستند و هنگامی که شما شروع به تکمیل آنها می کنید و آن استراتژی ها را با داده های بیشتری تغییر می دهید ، مشتریان شما مزایای زیر را که برای همه مشاغل اعمال می شود مشاهده می کنند:

مخاطبان شما محتوای مرتبط را دریافت می کنند. مصرف کنندگان از تبلیغات متنفر نیستند. آنها از تبلیغات بد متنفر هستند. آنها از پیام های نامربوط متنفرند. از آنجا که محتوای شخصی شده براساس رفتار گذشته است ، به احتمال زیاد مشتری به پیام خود پاسخ مثبت می دهد. آنها سابقه مرور اخیر را به یاد می آورند. بازاریابی مجدد از نظر تئوری نافذ تر از قبل است. داده ها نشان داده اند ، تا زمانی که محصولات خود را بازاریابی کنید ، احتمال خرید آنها بیشتر است. واقعیت این است که مردم حتی هنگام خرید حواسشان پرت می شود. رئیس آنها وارد خواهد شد یا آنها تماس تلفنی دریافت خواهند کرد. شاید هنگام پرداخت متوجه شدند که بودجه ای را که فکر می کردند ندارند. دلیل آن هرچه باشد ، بازاریابی مجدد روش خوبی برای مبارزه با آن است. اگر درست انجام شود ، آزاردهنده یا وحشتناک نیست. آنها پیشنهادهای ارزنده ای دریافت می کنند. مصرف کنندگان فقط از یادآوری محصولاتی که قبلاً دیده اند بهره مند نمی شوند و محصولات جدید که ممکن است از وجود آنها بی اطلاع باشند نیز برایشان ارسال می گردد. اینها می توانند موارد الحاقی ، نسخه های ارتقا یافته یا محتوای مرتبط باشند. هنگامی که نیازهای احتمالی مخاطبان خود را پیش بینی کردید ، مرحله بعدی نشان دادن نیازهای آنها با ایمیل ، تبلیغات ، پست های وبلاگ و غیره است. آنها در صورت نیاز به اطلاعات می رسند. مرتبط بودن مطلب بسیار مهم است ، اما ارائه آن در زمان مناسب حتی مهمتر است. فقط فکر نکنید “چی؟” به “چه زمانی” هم فکر کنید. در مقیاس گسترده ، این می تواند پست های وبلاگ بهینه شده برای عبارات جستجوی کلمات کلیدی محبوب در هر مرحله از قیف بازاریابی باشد. در سطح دقیق تر ، ممکن است شبیه یک ماژول گپ باشد که به شما امکان می دهد بلافاصله به مسائل مشتری پاسخ دهد. هرچه زودتر خود را در دسترس قرار دهید ، تحقیقات به دست آمده بهتر است. طبق مطالعه ای در مورد زمان پاسخگویی به سر نخ فروش ، در صورت تماس ظرف پنج دقیقه ، احتمال تبدیل آن ۱۰۰ برابر بیشتر است. هرچه اطلاعات بیشتری جمع آوری کنید و هرچه عمق بیشتری داشته باشید ، بیشتر متوجه خواهید شد که وقتی لیدهای شما تماس می گیرند به دنبال چه چیزی هستند. و هنگامی که این کار را انجام دادید ، می توانید آنچه را که لازم دارند در لحظه نیاز به آنها ارائه دهید.

ابزارهای شخصی سازی

بزرگترین چالش شخصی سازی مقیاس گذاری آن است. بدیهی است که شما نمی توانید به صورت دستی برای هر مشتری ایمیل ایجاد کنید. نمی توانید به صورت دستی برای هر احتمالی تبلیغ ایجاد کنید. اما ، شما باید این ظاهر را حفظ کنید و این به ابزار مناسب نیاز دارد. آنچه شما نیاز دارید اینجا است:

پلترفرم Analytics:

سکوهای Analytics به جمع آوری داده ها کمک می کنند ، که هر بازاریاب برای ایجاد کمپین های شخصی به آنها اعتماد می کند. برخلاف داده های معمولی هویت مخاطب ، داده های جمع آوری شده توسط اکثر سیستم عامل های تحلیلی رفتاری است. این داده های “آنچه مخاطبان انجام می دهند” است که حتی می تواند با ارزش تر از مورد قبلی باشد. سیستم عامل هایی مانند Google Analytics ، Heap Analytics و Crazy Egg در این دسته ابزار های محبوب هستند.

بستر مدیریت داده ها:

سیستم عامل های مدیریت داده ، داده های مخاطبان و کمپین ها را نگه می دارند. برای بازاریابان ، مکانی کارآمد که می توانند داده های کاربر را برای ایجاد بخشهای هدفمند در تبلیغات دیجیتال مارکتینگ مدیریت کنند. این داده های کاربر می تواند به عنوان مثال ، سن ، درآمد خانوار ، عادات مرور ، رفتار خرید ، اطلاعات جمعیتی ، موقعیت مکانی ، دستگاه و موارد دیگر باشد. سپس ، DMP می تواند عملکرد آن بخش ها را تجزیه و تحلیل کرده و در بهینه سازی فعالیت های آینده کمک کند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما مرکز اطلاعات مشتری است. هر آنچه در مورد چشم انداز از فرم های جذب مخاطب ، تماس های فروش یا ارائه دهندگان داده شخصی بدست می آورید، باید در اینجا ثبت شود. هنگامی که به بقیه ابزار های بازاریابی متصل شوید ، به سایر ابزارهای شما (مانند یک صفحه فرود پس از کلیک) اجازه می دهد تا اطلاعات ورودی آنرا تغذیه کنند ، و به نوبه خود ، می تواند این اطلاعات را به یک سیستم بازاریابی ایمیل ارسال کند ، که به شخصی سازی ایمیل های خود حتی بیشتر کمک کنید.

صفحه فرود پس از CTA :

بدون فکر کردن به مرحله پس از CTA ، کاری پیش می رود. این بهترین روش شما برای ثبت اطلاعات احتمالی مخاطب است ، بنابراین بدون آن ، می توانید خداحافظی شخص را شاهد باشید. صفحه فرود بهترین ابزاری است که برای انتقال مشتری به مرحله بعدی قیف فروش در دست دارید. برخلاف صفحات وب معمول ، صفحات فرود پس از اقدام به کلیک در کمپین ها برای هدایت اقدامات مخاطب طراحی شده اند که مشتریان را به ثبت نام ، بارگیری یا دانلود ، خرید و غیره برساند و از آنجا که برای به حداکثر رساندن شخصی سازی ، هر صفحه مقصد پس از CTA باید با آگهی تبلیغاتی که از آن آمده مطابقت داشته باشد ، مقیاس بندی ایجاد صفحه مقصد پس از کلیک با کدگذاری دستی ، هزینه گزافی دارد. نرم افزار های طراحی صفحه فرود مانند Instapage  به شما کمک می کنند تا این صفحات را در کسری از زمان بسازید و مدیریت کنید و هزینه آن بسیار به صرفه خواهد بود.

پلتفرم های بازاریابی ایمیلی :

امروزه بازاریابی ایمیلی جزء اصلی هر فرایند بازاریابی هستند ، زیرا انتخاب کانال به عنوان قسمت اول سودآور برای مشاغل برنده است. تعجب آور نیست که آدرس ایمیل اطلاعاتی است که به راحتی توسط مشتری ارائه می شود. این کانال ترجیح اکثر افراد برای تماس  است. و طبق تحقیقات اخیر ، باز شدن ایمیل ها به شخصی سازی آن برمی گردد. مصرف کنندگان می گویند اگر ایمیل برای آنها ساخته شده باشد ، احتمالاً پاسخ خوبی به ایمیل ها می دهند. محتوای پویا همانند تقسیم بندی یا ارسال ایمیل بر اساس عوامل رفتاری ، مثلاً پس از بارگیری کتاب الکترونیکی یا مشاهده صفحه قیمت گذاری شما ، می تواند به این مهم دست یابد. و حتی لازم نیست اینقدر پیچیده باشد. با استفاده از داده های ساده مانند نام و روز تولد ، می توانید یک ایمیل تولد بدون مزاحم به لیست های ایمیل خود ارسال کنید. این ایمل ها بدون CTA ، ساده و حتی بی فایده به نظر می رسد ، اما بیشتر مشتریان از برند هایی قدردانی می کنند که با آنها مانند افرادی که برایشان مهم هستند، رفتار می کنند.

پلتفرم های مدیریت برچسب یا تگ :

برچسب های بازاریابی به شما کمک می کنند هنگام ورود به وب سایت خود (از جمله موارد دیگر) اطلاعاتی را از مخاطبان خود جمع کنید. این قطعات کوچک JavaScript ، به عنوان مثال Facebook Pixel ، به کد صفحات وب شما اضافه می شود. وقتی یک بازدید کننده اقدام مشخصی را انجام می دهد ، آن برچسب شروع به کار می کند. مشکلی که در این برچسب ها وجود دارد این است که آنها برای مدیریت خسته کننده هستند ، به راحتی فراموش می شوند درصورتی که دیگر نیازی به آنها نباشد و همچنین می توانند سرعت یک صفحه وب را بسیار کاهش دهند (که تأثیر زیادی بر نرخ پرش و نرخ تبدیل دارد).

استفاده از یک نرم افزار مدیریت برچسب مانند Google Tag Manager به شما امکان می دهد همه برچسب های خود را از یک مکان اضافه ، حذف ، به روز کنید. همچنین به این معنی است که زمان بارگذاری صفحه شما کم نخواهد شد ، زیرا کد GTM فقط یک بار به انتهای صفحات وب اضافه می شود.

بستر مبتنی بر تقاضا:

سیستم عامل های طرف تقاضا با سیستم عامل های طرف عرضه و مبادلات کار می کنند تا تبلیغات شما را به مشتریانی که احتمالاً روی آنها کلیک می کنند ، ارائه دهند. این فرآیند تبلیغات برنامه ای نامیده می شود و در درجه اول در زمان واقعی انجام می شود. شما مشخص می کنید که با تبلیغات خود می خواهید به چه کسی برسید و چه مقدار مایل به صرف آن هستید. سپس ، یک رقابت پیشنهادات بین شما و سایر تبلیغ کنندگان در تلاش برای رسیدن به همان مخاطب بوجود می آید. یک تبلیغ روی یک صفحه قرار می گیرد و قبل از بارگیری کامل آن صفحه ، الگوریتم ها تعیین می کنند کدام تبلیغ برای مخاطبان نمایش داده شود. این الگوریتم ها مواردی مانند سابقه مرور ، زمان روز و آدرس IP را در نظر می گیرند. هرکسی که بالاترین قیمت پیشنهادی را برای نمایش بپردازد، برنده می شود. هنگامی که صفحه بازدید کننده به طور کامل بارگیری می شود ، تبلیغ آنها منتشر می شود.

راهکار های بازاریابی شخصی

“شخصی سازی” در پست ها ، گزارش های وبلاگ بسیار مورد استفاده قرار می گیرد. این به یک واژه پر سر و صدا با معنای گنگ تبدیل شده است. بعضی ها آن را می شنوند و در عنوان آن می اندیشند . عده ای فکر می کنند این بیشتر مربوط به الگوریتم های بسیار قدرتمندی است که تشخیص می دهند نیاز مخاطبان و  انتظار خرید آنها چیست. واقعاً ، بهترین شخصی سازی جایی بین این دو است. در اینجا چند راهکار عالی برای استفاده آورده شده است:

تبلیغات دیجیتال

هنگام ایجاد هر نوع تبلیغات اینترنتی ، شخصی سازی حرف اول را می زند. کاربران اینترنت به ارتباط و اعتماد پاسخ می دهند. هر چیزی خارج از آن باعث تبدیل نمی شود. برای ایجاد ارتباط و اعتماد از طریق شخصی سازی ، صفحه تبلیغات و پس از کلیک روی هر کمپین باید مطابقت داشته باشد. این به معنای عنوان ، تصاویر ، آرم ها و رنگ های تجاری است. اینها با هم هویت برند شما را تقویت می کنند و به بازدیدکنندگان اطمینان می دهند که هنگام تحویل آنچه در تبلیغات وعده داده شده است ، در مکان مناسب قرار دارند.

پست الکترونیک

امروزه مشاغل می توانند جادوی بازاریابی را با ایمیل کار کنند. پیام های از طریق این کانال غیرتهاجمی هستند ، به راحتی قابل مصرف هستند و همچنین بسیار قابل تنظیم هستند. با استفاده از محتوای پویا ، مشترکان ایمیل می توانند پیشنهادهای منحصر به فرد جمعیتی ، روانشناسی ، فرموگرافی و رفتار آنها را دریافت کنند.

شبکه های اجتماعی

در حالی که روزگاری ارسال یک عکس یک طرفه بود و برای دنبال کنندگان انفجار متن بود ، رسانه های اجتماعی بسیار شخصی شده اند. به احتمال زیاد ، شما با نوار “پرطرفدار” فیس بوک که متناسب با رفتار چشم اندازها است آشنا هستید. Facebook Pixel نیز یکی از قدرتمندترین ابزارهای هدف گیری مجدد در بازاریابی است. کاشت آن در قسمت انتهایی یک صفحه وب به بازاریابان امکان می دهد تا افرادی را که تغییر کاربری نداده اند در فیس بوک هدف قرار دهند.

شروع به اجرای بازاریابی شخصی خود کنید. تحقیقات مک کینزی نشان می دهد شخصی سازی هزینه های تحصیل را تا ۵۰٪ کاهش می دهد ، درآمد را ۵-۱۵٪ افزایش می دهد و بازده هزینه های بازاریابی را ۱۰-۳۰٪ افزایش می دهد.

 آن روی سکه:

  • محتوای بی ربط در متوسط ​​رقابت بازاریابی ۸۳٪ نرخ کلیک و بازده کمتری ایجاد می کند.
  • عدم شخصی سازی و اعتماد در سال ۲۰۱۹ حدود ۷۵۶ میلیارد دلار برای مشاغل هزینه داشته است.