برقراری ارتباط با مصرف‌کنندگان امروزی دیجیتال

برقراری ارتباط با مصرف‌کنندگان امروزی دیجیتال

برقراری ارتباط با مصرف‌کنندگان امروزی دیجیتال

برقراری ارتباط با مصرف‌کنندگان امروزی دیجیتال 700 500 دکتر علی ناصرحجتی

شیوع ویروس کرونا، باعث ایجاد تحولات زیادی در عرصه‌ ارتباطات شد.

کوچ افراد به سمت دنیای دیجیتال باعث شده تا انتظارات کاربران نیز تغییر نمایند.

جامعه‌ امروزی، شامل مجموعه‌ ای از مصرف‌ کنندگان دیجیتال به هم متصل است.

همه‌ گیری بیماری کویید ۱۹ باعث شده تا انتظارات کاربران نسبت به داشتن تجربیات منسجم و دیجیتالی شدن، افزایش یابد.

حتی مشتریانی که در گذشته از فروشگاه‌ ها به صورت حضوری خرید می‌ کردند نیز امروزه به سمت خرید آنلاین روی آورده‌ اند.

احتیاط، یکی از مهم‌ ترین دلایل رواج چنین شیوه‌ خرید کردن است چرا که همه‌ گیری باعث ایجاد محدودیت‌ های زیادی شده‌ است.

امروزه، استفاده از کانال‌ های بازاریابی به اندازه‌ ایمیل‌ ها و شبکه‌ های اجتماعی اهمیت دارند و نباید از آن‌ ها غافل بود.

به طور کلی، نیاز است تا برای این دوران، علاوه بر آشنا شدن با انتظارات جدید کاربران، شیوه‌ های جدید ارائه‌ خدمات و بازاریابی را نیز شناسایی نمایید.

در این مقاله به بررسی تأثیر ویروس کرونا بر مصرف‌کنندگان مدرن و نحوه‌ ای که برندها باید به آن واکنش نشان دهند می‌ پردازیم.

با ما همراه باشید.

ظهور خرید آنلاین

شیوه ویروس کرونا باعث شد تا شاهد تعطیلی‌ های گسترده‌ ای در سطح دنیا باشیم.

این تعطیلی‌ ها مهم‌ ترین عامل تغییر رفتار کاربران بودند.

از زمان آغاز تعطیلی‌ های سراسری، اکثر کرابران به سمت استفاده از خرید آنلاین برای تأمین مایحتاج خود، روی آورده‌ اند.

مواردی مانند مواد غذایی، لباس، دارو، بهسازی منزل، دستمال و بسیاری دیگر، همگی تنها بخش کوچکی از سفارشات آنلاین مردم هستند.

در دوران کرونا، شرکت آمازون، به سود آوری شگرفی دست یافت.

با این وجود، سایت‌ های دیگری نیز توانستند در این بازه‌ زمانی، رشد کنند.

طی تحقیقاتی که توسط Cheetah Digital انجام شده‌ است مشخص شده که ۶۶ درصد از کاربران، در این مدت، از سایت‌ های دیگری به جز آمازون نیز خرید آنلاین انجام داده‌اند.

یکی از مهم‌ ترین دلایل دیگر رواج خرید آنلاین آن است که این کار، برای بسیاری از کابران، لذت‌بخش است.

تحقیقات نشان داده‌است که ۷۸% از مصرف‌کنندگان، از انجام خرید آنلاین، لذت می‌ برند.

همچنین، سادگی انجام این کار نیز برای اکثر افراد، مزیت به حساب می‌ آید.

تقریبا ۶۱% از کاربران اظهار کرده‌ اند که خرید آنلاین باعث آسان‌ تر شدن و راحت‌ تر شدن کارها می‌ شود.

همچنین خرید آنلاین، از نظر سنی نیز، داده‌ های جالبی را به ما نشان داده‌ است.

به عنوان مثال، خرید آنلاین در زمینه‌ های فشن و زیبایی در بازه‌ سنی ۱۸ تا ۲۴ سال، ۹% بیشتر از سایر بازه‌ های سنی، رخ می‌ دهد.

همچنین خرید آنلاین مواد غذایی و خواربارفروشی نیز در بازه‌ سنی ۵۵ تا ۷۵ سال، ۵% بیشتر از بازه‌ های دیگر رخ می‌ دهد.

یا آن که میزان استفاده از رستوران‌ های آنلاین در بازه‌ سنی ۲۵ تا ۳۴ سال نیز، ۱۴% بیشتر از بازه‌ های دیگر است.

مصرف‌ کنندگان این انتظار را دارند که در آینده نیز، این امکانات وجود داشته باشند تا بتوانند عادت فعلی خود را ادامه دهند.

در واقع ۳۹% از کاربران اظهار کرده‌ اند که در آینده، خریدهای آنلاین بیشتری خواهند داشت.

مصرف‌کننده‌ وظیفه‌ شناس

با توجه به تحقیقاتی که توسط Cheetah Digital انجام شد، مشخص شد که مصرف‌ گرایی اخلاقی در حال افزایش است.

در حقیقت، تعداد مشتریانی که به دنبال استفاده از لوازم طبیعت‌ دوست و غیرپلاستیکی هستند، به شدت افزایش یافته‌ است.

شیوع ویروس کرونا باعث شد تا مردم نیز علاقه‌ بیشتری نسبت به آشنا شدن با این مفاهیم داشته باشند.

همین موضوع باعث شد تا مصرف‌ گرایی اخلاقی در این دوران افزایش یابد.

برای آن که بیشتر با این موضوع آشنا شوید، به داده‌ ها و اطلاعات آماری زیر توجه نمایید:

۵۸% از مصرف‌ کنندگان، برندهایی که ارزش‌ های نامناسب محیطی و سیاسی دارند را رد کرده‌ اند.

۳۹% از مصرف‌ کنندگان، نگران تأثیراتی هستند که برندها بر محیط زیست باقی می‌ گذارند.

۳۸% از مصرف‌ کنندگان درباره‌ منابعی که برندها برای تولیدات خود استفاده می‌ کنند، کنجکاو هستند.

۲۷% از مصرف‌کنندگان، نگران ارزش‌ های تجاری شرکت‌ ها هستند.

شرکت Banwatch، این نگرانی‌ ها را تأکید کرد.

طی تحقیقاتی که آن‌ ها در مارس ۲۰۲۰ انجام دادند، متوجه شدند که میزان تقاضا برای محصولات مناسب و طبیعت‌ دوست، بسیار افزایش یافته‌ است.

همچنین در ماه مارس، ۲۶۱ هزار نفر در رسانه‌ های اجتماعی در ارتباط با خرید آنلاین محلی و اخلاقی، بحث کرده‌ اند.

% از کاربران بر محدود کردن ضایعات مواد غذایی خود تأکید داشته‌ اند.

۴۵% از کاربران می‌ گویند که در هنگام خرید، گزینه‌ با دوام‌ تر و پایدارتر را ترجیح می‌ دهند.

 ایمیل، باعث فروش می‌ شود

ایمیل مارکتینگ مانند گذشته، با قدرت به کار خود ادامه می‌ دهد.

زمانی که از کاربران سؤال شد که در یک سال اخیر به کدام یک از شیوه‌ های دیجیتال خریدی انجام داده‌ اند، ایمیل توانست با ۴۵%، در صدر قرار گیرد.

پست در شبکه‌ های اجتماعی و تبلیغات در این رسانه‌ ها، در رتبه‌ های بعدی بودند.

ایمیل، یکی از کانال‌ های مؤثر برای برقراری ارتباط با مصرف‌ کنندگان است.

برندها نیز از آن برای تعامل با مشتریان خود استفاده می‌ کنند.

طی نظرسنجی صورت گرفته توسط Mail Gun مشخص شد که ۵۵% از برندها در دوران همه‌ گیری، ایمیل‌ های بیشتری برای مشتریان خود فرستاده‌ اند در حالی که تنها ۹/۱۴% آن‌ ها از تعداد ایمیل‌ های ارسالی، کم کرده‌ اند.

برای همسو شدن با انتظارت جدید مشتریان، برندها، محتوای ایمیل خود را با موارد جدیدی، هماهنگ کرده‌ اند.

به عنوان مثال، ۳۵% آن‌ ها برای نمایش ارزش‌ های برند و ۲۳% نیز برای نشان دادن ابتکارات داخلی از آن استفاده می‌ کنند.

آزمایش وفاداری به برند

در دوران همه‌ گیری، وفاداری به برند، مورد آزمایش قرار گرفته‌ است.

در حقیقت تعداد کاربرانی که برند مورد استفاده را عوض کرده‌ اند، افزایش یافته‌ است.

طی تحقیقات انجام شده، ۴۰ % از افرادی که در دوران کرونا، عادات خرید کردن را عوض کرده‌ اند اظهار نمودند که برند خود را تغییر داده‌ اند.

این کار، در نسل هزاره و نسل Z، نسبت به نسل‌ های دیگر، بیشتر مشاهده شده‌ است.

اما در این دوران، مصرف‌ کنندگان، بیش از هر دوران دیگری، به دنبال درگیر شدن در برنامه‌ های وفادارسازی هستند.

تحقیقات، آمار زیر را در این زمینه نشان داده‌ است:

۵۰% از افراد، می‌ خواهند جزئی از جامعه‌ برند باشند.

۳۶% می‌خواهند دسترسی آسان و سریعی به محصولات داشته باشند.

۳۳%، توصیه‌ های شخصی‌ سازی شده‌ محصولات را ترجیح می‌ دهند.

۲۲% مشتریان، شناخت برند را می‌ پسندند.

سخن آخر

شناخت شیوه‌ های جدید بازاریابی در دوران همه‌ گیری به شما کمک خواهد کرد تا این دوران را با موفقیت، پشت سر گذارید.

در این مقاله با بررسی نکات مهم این حیطه، سعی کردیم تا شما را راهنمایی نماییم.