بازاریابی بین کانالی ( Cross Channel Marketing ) و استراتژی های کلیدی آن

بازاریابی بین کانالی ( Cross Channel Marketing ) و استراتژی های کلیدی آن

بازاریابی بین کانالی ( Cross Channel Marketing ) و استراتژی های کلیدی آن

بازاریابی بین کانالی ( Cross Channel Marketing ) و استراتژی های کلیدی آن 700 500 دکتر علی ناصرحجتی

بازاریابی بین کانالی ( Cross Channel Marketing ) و استراتژی های کلیدی آن

بازاریابی بین کانالی چیست و چرا به آن نیاز دارید؟

استراتژی های کلیدی بازاریابی بین کانالی ( Cross Channel Marketing )

اکثر مراجعین کسب و کارها، با استفاده از انواع رسانه ها مانند تلویریون، رسانه اجتماعی و ایمیل، به شیوه های متفاوتی با برندها تعامل دارند به همین دلیل است که بازاریاب ها باید برای جذب مشتریان و مراجعین بالقوه، از تاکتیک های بازاریابی بین کانالی استفاده کنند. بخش مهم ماجرا نحوه ارتباط با این مخاطبین از طریق بازار فروش مورد علاقه شان است، به نحوی که توجه شان جلب شده و مشتاق باقی بمانند. بازاریاب ها برای رسیدن به این هدف به استراتژی های بازاریابی بین کانالی نیاز دارند.

بازاریابی بین کانالی چیست؟

بازاریابی بین کانالی ، شامل ایجاد محتوای بازاریابی و پیوندهایی ست که مخاطب را قادر می سازد تا بر روی پلتفرم های مختلف از یک برند استفاده کرده و با آن در تعامل باشد. این نوع بازاریابی شامل انتشار محتوا بر روی پلتفرم های مختلف است و یک رابطه سینرژیک(با همکاری هم) بین کانال ها ایجاد می کند به نحوی که مصرف کننده به یک تجربه ای غنی دست خواهد یافت. بازاریاب ها به نوعی بین پلتفرم ها پیوند ایجاد می کنند که مصرف کنندگان هنگام تصمیم گیری برای خرید، یک سیر پیشروی منطقی را دنبال کنند.

فرآیند بازاریابی بین کانالی

بازاریابی بین کانالی، بخش بندی پیام های تبلیغاتی که رویکردی گسترده نسبت به تبلیغ دارد را از میان بر می دارد.این نوع بازاریابی برای غنی ساختن تعامل با مشتری، از کانال های مختلفی مانند ایمیل، پیامک، محتوای وب و رسانه اجتماعی استفاده می کند.مثلا یک مشتری ممکن است از طریق لینکی در فیسبوک به یک پست وبلاگ هدایت شود که نحوه پاک کردن لکه های مقاوم از روی فرش را توضیح می دهد پس از بازدید از این وبلاگ، او حس می کند محتوایی را یافته که با استفاده از نوعی پاک کننده خاص، نحوه حل مشکل اش را شرح داده است.این پست همچنین شامل لینکی به یک ویدیو در یوتیوب است که نحوه کارکرد آن ماده را عملا نشان می دهد و همچنین یک لینک به وبسایت شرکت که انواع مختلف از آن محصول پاک کننده را نمایش می دهد.هر یک از این کانال ها با تقویت کانال دیگر،تجربه ای غنی برای مشتری می سازند.چون کانال های بازاریابی بهم مرتبط هستند، مشتریان بدون آنکه حس کنند زیر رگبار محتوا قرار گرفته اند،از یک کانال به کانال دیگر جابجا می شوند.

درک کردن مراجعین تان به منظور بازاریابی بین کانالی موفق

بازاریاب ها باید اطلاعات خوبی از سابقه مشتریان شان داشته باشند رفتارهای خریدشان را بشناسید و ببینید که قبل از اقدام به خرید اغلب از کدام کانال ها برای کسب اطلاعات استفاده می کنند.همچنین باید بفهمید که دوست دارند اطلاعات تبلیغاتی را چطور دریافت کنند.پس از برقراری ارتباط با مشتریان تان، می توانید محتوایی مشتری پسند تهیه کنید که بر روی پلتفرم های مختلف با مشتریان ارتباط داشته و به سایر کانال ها هم لینک داشته بشد.

داده های مربوط به مشتری را جمع آوری کنید.

کارتان را با پیگیری و جمع آوری اطلاعات مشتری شروع کنید، زیرا این اطلاعات به شما کمک می کنند تا به این بینش دست یابید که مشتریان مختلف، چگونه با برند شما و فرآیند خرید تعامل برقرار می کنند. می توانید این داده ها را از پایگاه داده مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) و یا نرم افزار دیگری که توسط شخص سوم تهیه شده، بدست آورید. این داده ها باید به شما کمک کند تا شخصیت مشتریان مختلف را تشخیص دهید.

بخش بندی

پس از تهیه گزارش اطلاعات مشتریان و مشتریان راغب، آنها را به گروه های مختلفی تقسیم کنید.می توانید آنها را بر اساس عاداتشان در مرور سایت ها و کانال هایی که از طریق آنها با برند تعامل دارند و یا اولویت های خرید شان، دسته بندی کنید. مثلا شاید متوجه شده باشید که گروه های خاصی به یک کمپین خاص پاسخگو تر هستند.درنهایت این داده ها به شما کمک خواهند کرد تا مهمترین بخش های مشتریان را تعیین کرده و آنها را برای مشارکت در کمپین ها بازاریابی برای کسب بهترین نتایج، بهینه سازی کنید.

بازاریابی مشتری پسند

 پس از بخش بندی مشتریان، بواسطه هدفگیری بخش های مختلف بر مبنای مراحل مختلف فرآیند خریدشان، یک محتوای بهم پیوسته ایجاد کنید. مثلا می توانید به مشتاق ترین مشتریان راغب تان یک ایمیل با دکمه فراخوان عمل(CTA) ارسال کرده و آنها را برای تعامل با تیم فروش راهنمایی کنید. برای مشتریانی هم که قبلا محصولات تان را چک کرده اند، می توانید با ارائه تخفیف آنها را ترغیب کنید.مشتریانی که از شما خرید کرده اند را هم می توانید از کاتالوگ و ویژگی های جدید محصولات مطلع کنید.بعلاوه، اگر خریداران در داخل یک بخش بندی، دارای عادات مصرف محتوای متفاوتی بودند، نسخه های مختلفی از محتوا برای هر گروه ایجاد کنید.

برای تعیین موثرترین استراتژی بین کانالی،از تحلیل داده استفاده کنید و آن را با محتوای بهینه سازی شده، ارتقا ببخشید.هدف این است که به تمام بخش ها، محتوایی بدهید که بیشترین ربط را به نیازهای خریدشان داشته باشد.

غلبه بر چالش های بازاریابی بین کانالی

بازاریابی بین کانالی بطور اجتناب ناپذیری با مشکل پیچیدگی همراه است زیرا بازاریاب ها باید مطمئن شوند که تیم های مختلف هماهنگ با هم کار می کنند تا تمام کانال ها را بهم پیوند دهند.همچنین باید پیام هایی هماهنگ برای تمامی بخش ها ارسال شود.برای کسب بهترین نتایج، بازاریاب ها باید تیم هایی یکپارچه از محتوا سازان و کارکنان قسمت های مختلف تشکیل دهند تا توسعه مشتری و مدیریت تبلیغات را در کنار هم اجرا کنند.

جمع بندی

بازاریابی بین کانالی شیوه ای عالی برای بهبود مشارکت مشتری و مصرف محتوای بازاریابی از طریق ایجاد پیوندهایی میان کانال های مختلف است.هرچند برای شناسایی بخش های مختلف مشتریان و نحوه مشارکت موثر آنها به یک برنامه ریزی دقیق و ریزبینانه نیاز است. اگر بازاریابی بین کانالی را به درستی اجرا کنید، در می یابید که یکی از موثرترین استراتژی های بازاریابی ست.