ارتباطات بازاریابی یکپارچه – معنا ، ابزار، و مثالها

ارتباطات بازاریابی یکپارچه – معنا ، ابزار، و مثالها

ارتباطات بازاریابی یکپارچه – معنا ، ابزار، و مثالها

ارتباطات بازاریابی یکپارچه – معنا ، ابزار، و مثالها 700 500 دکتر علی ناصرحجتی

ارتباطات بازاریابی یکپارچه – معنا ، ابزار، و مثالها

در این جهان رقابتی که در آن کمپین های بازاریابی قدرتمند و رسانه های تبلیغاتی و بازاریابی بی شماری وجود دارد، شما بایستی جهت تقویت موقعیت خود در بازار با استفاده از یک روش منعطف ۳۶۰ درجه ایی یک پیام بازاریابی ثابت را برقرار کنید به گونه ایی که روی مشتریان فعلی و آتی خود تاثیرگذار باشید. در مورد ارتباطات بازاریابی یکپارچه راهنمایی هایی وجود دارد که به شما کمک می کند متناسب با این روش پیش بروید.

در این جهان رقابتی که در آن کمپین های بازاریابی قدرتمند و رسانه های تبلیغاتی و بازاریابی بی شماری وجود دارد، شما بایستی جهت تقویت موقعیت خود در بازار با استفاده از یک روش منعطف ۳۶۰ درجه ایی یک پیام  بازاریابی ثابت را برقرار کنید به گونه ایی که روی مشتریان فعلی و آتی خود تاثیرگذار باشید. در مورد ارتباطات بازاریابی یکپارچه راهنمایی هایی وجود دارد که به شما کمک می کند متناسب با این روش پیش بروید.

ارتباطات بازاریابی یکپارچه چیست؟

ارتباطات بازاریابی یکپارچه (IMC) مفهومی است که بر اساس آن یک شرکت برای ارائه پیامی روشن و ثابت با دقت کانالهای ارتباطی خود را یکپارچه سازی و هماهنگ سازی می کند. هدف شرکت مطمئن شدن از ثبات پیام و استفاده از رسانه به عنوان مکمل است.

IMC یکپارچه سازی همه ابزارهای بازاریابی، رویکردها و منابع در قالب یک شرکت است که میزان تاثیر را روی ذهن مصرف کننده به حداکثر می رساند که در نتیجه این امر منجر به تولید بیشترین میزان سود با حداقل هزینه می شود. ازروشهای نوین زیادی برای اطمینان از اینکه مشتری پیام درست را در مکان و زمان مناسب دریافت می کند استفاده می شود.

ابزار IMC

هشت ابزار اصلی ارتباطات بازاریابی یکپارچه به صورت زیر است:

تبلیغات

تبلیغات به هر گونه فرم پرداخت شده از ارتقای غیر شخصی محصولات یا خدمات توسط یک اسپانسر مشخص اشاره دارد. رسانه های مختلفی که در این زمینه مورد استفاده قرار گرفته شده اند عبارتند از چاپ (روزنامه ها و مجلات)،رسانه های پخش کننده (رادیو و تلویزیون)،شبکه(ماهواره ،بی سیم و تلفن)، الکترونیک(صفحات وب ،نوار صوتی و تصویری) و نمایشگر ها (تخته اعلانات ها, علامت ها و پوسترها).

مزیت اولیه و اصلی تبلیغات این است که از نظر جغرافیایی به دست مشتریانی که به طور پراکنده قرار دارند می رسد. مصرف کنندگان به طور کلی اعتقادشان براین موضوع است که مارکی که خیلی زیاد مورد تبلیغ قرار گرفته شده است باید “ارزش بالایی” از خودش نشان دهد اما در عین حال ثابت شده است که تبلیغات شکل پر هزینه ایی از ارتقاء محصول است.

ترفیع(ارتقاء) فروش

مشوق های متنوع کوتاه مدتی برای ترغیب به آزمایش کردن یا خریداری یک محصول یا خدمات وجود دارد. این کار ممکن است شامل ارتقاء مصرف کنندگان، با توجه و تمرکز به سمت مصرف کننده ها، از قبیل توزیع نمونه های رایگان، کالا برگ ها ، پیشنهادات برای خرید به میزان بیشتر، تخفیف ها و ارتقاء تجارت- با توجه به خرده فروشان – همچون دادن مجوز نمایش و بازار پردازی کالا، دادن تخفیف در قیمت محصول، پرداخت وجه به اجرای مشوق ها و فروشندگان است. ارتقاء فروش به جلب توجه مصرف کنندگان کمک می کند و با ارائه انواع مشوق ها ، دعوت به همکاری در معاملات را فراهم میکند.

فروش شخصی

معامله حضوری یا رو در رو با یک یا بیشتر از یک خریدار به منظور ایجاد عرضه (نمایش)،پاسخگویی به سوالات و گرفتن سفارشات. در مراحل بعدی فرایند خرید، این امر به عنوان موثرترین ابزار شناخته شده است. مزیت این روش این است که پیام متناسب با نیازهای خریدار می تواند تنظیم و دستکاری شود و روی ایجاد رابطه ی بلند مدت با خریدار متمرکز است.

روابط عمومی

جهت بهبود روابط بین سازمان ها و مردم برنامه های متنوع و زیادی اجرا می شود. تبلیغات یک ارتباط یک طرفه است در حالیکه روابط عمومی ارتباط دو طرفه ایی است که می تواند بازخورد را کنترل کند و پیام خود را برای فراهم کردن بالاترین میزان سود دهی تنظیم کند. یک ابزار متداول که در این زمینه مورد استفاده قرار می گیرد تبلیغات است که روی ارزش خبری محصول یا خدمات سرمایه گذاری می کند به گونه ایی که اطلاعات در رسانه های خبری بتوانند منتشر شوند.

مقالاتی که در رسانه ها موجود هستند ثابت شده است که نسبت به تبلیغات بیشتر قابل مشاهده هستند و از اعتبار بالایی برخوردار هستند. علاوه بر این، این توانایی وجود دارد که به دست مشتریانی که دسترسی به آنها سخت است و از ارتباطات هدفمند اجتناب می ورزند برسد.

بازاریابی مستقیم

بازاریابی مستقیم شامل استفاده از ابزاری چون پست، تلفن، نمابر، ایمیل یا اینترنت برای برقراری ارتباط مستقیم یا درخواست پاسخ یا مکالمه از مصرف کننده  ایی خاص است. خریداران روی کارت های اعتباری و خرید آنلاین تکیه می کنند که با توجه به این امر بازاریابان بایستی مستقیما به مصرف کنندگان نزدیک تر شوند و به آنها در فرایند خرید کمک کنند. بانک اطلاعاتی از اطلاعات تماس با مصرف کنندگان در شرکت ها وجود دارد که از آن طریق کاتالوگها و دیگر ابزارهای بازاریابی را برای مشتریان ارسال می کنند تا بتوانند راحت تر خرید آنلاین را انجام دهند. در سالهای اخیر ارتباط بازاریابی مستقیم افزایش یافته است.

رویدادها و تجربیات

اینها فعالیتها و برنامه هایی هستند که از طرف شرکت پشتیبانی می شوند و جهت ایجاد تعاملات مرتبط با برند مورد نظر مصرف کنندگان طراحی شده اند.حمایت های (ضمانت ها) شرکت باعث می شود که قابلیت دیده شدن شرکت ها افزایش یابد. شرکت ها برای مصرف کنندگان این امر را فراهم می کنند که از محصول استفاده کنند که درنهایت این کار موجب فراخوانی برند بهتر نسبت به رقبای دیگر می شود. ثابت شده است که این رویدادها برای مخاطبان بیشتر جالب به نظر می رسد.

بازاریابی رسانه های اجتماعی

مفهوم بازاریابی اجتماعی اساسا به فرایند ترفیع مشاغل یا وب سایتها از طریق کانالهای رسانه های اجتماعی اشاره دارد .شرکتها در تلاشند که از طریق این کانالها جلب توجه بیشتری انجام دهند و زمانی که آنها در حال مرور کردن در صفحات اینترنتی هستند می توانند تعامل برقرار کنند. روشهای جدید و مدرن ارتباطات روی این پلتفرم های رسانه های اجتماعی در حال پیشرفت هستند و اثبات شده است که این ها آینده پیشرفت ها هستند. آنها این توانایی را دارند که دارای تعامل بسیار بالا و به روز با مصرف کننده ها باشد.

بازاریابی از طریق موبایل    

بازاریابی از طریق موبایل شامل برقراری ارتباط با مصرف کنندگان از طریق ابزار موبایل، چه برای ارسال یک پیام ساده بازاریابی و چه برای معرفی آنها به یک کمپین مشارکتی یا دادن مجوز به آنها جهت دیدن وب سایت موبایل باشد است.

برای مصرف کننده و بازاریاب، ارزانتر از روشهای سنتی ، همین بازاریابی از طریق موبایل است که در واقع نسخه ایی کارآمد از بازاریابی آنلاین است که با گذشت زمان استفاده از آن درحال افزایش است. به عنوان مثال تبلیغاتی که ما در برنامه های تلفن همراه میبینیم  نوعی بازاریابی از طریق موبایل است.

نمونه هایی از ازتباطات بازاریابی یکپارچه

Go Pro

اولین نمونه از ارتباطات بازاریابی یکپارچه که در ذهن خطور می کند Go Pro است.Go Pro محتواهای IMC را بصورت گسترده و دقیق مورد استفاده قرار داده است.Go Pro برای جلب توجه مخاطبان مورد نظرش در مورد استفاده از محتواهای آنلاین تسلط یافته است. شرکت دارای یک کانال یوتیوب است که در جستجوی تعداد زیادی از فیلمهای گرفته شده با کیفیت بالا، تصویربردارهای نیمه اکشن شامل عکسهای زیبا و منحصر بفرد و جالب که توسط کاربران یا خود شرکت برای رسیدن به هدف مخاطبانش گرفته شده است، می باشد. آنها دارای هزاران دنبال کننده و لایک در فیسبوک، تویتر و اینستاگرام هستند و از پلتفرم های زیادی برای جلب توجه هواداران خود با انتشار کردن پستهایی کوتاه، فیلم های شبیه سازی شده بصری که توسط دوربین ها گرفته شده است استفاده کرده اند.برای افزایش سئو( (SEo،Go Pro مسابقه ایی که اغلب به صورت آنلاین برگزار می شود دارد که در این مسابقه داوطلبان این فرصت را دارند که برنده یکی از محصولاتی که آنها حمل میکنند و جدیدترین دوربینی که حمل می کنند باشند. شرکت همچنین برای رسیدن به هدف مخاطبانش از تبلیغات در تلاشهای بازاریابی خود استفاده کرده است. در روزهای نخست،آنها تنها روی ارتباط شفاهی تکیه کردند و خیلی کند پیش رفتند و به سختی از پلتفرم های آنلاین برای ارتقاء خودشان استفاده می کردند.

دومینوها

دومینوهای رستوران های زنجیره ایی پیتزا کمپینی با نام “Any Ware” برای کمک به مردم جهت سفارش دادن غذا به روشی راحت تر تشکیل دادند. این روش به مردم این امکان را می دهد که از طریق یک تلویزیون هوشمند، توییت ، متن یا یک ساعت هوشمند بتوانند پیتزا سفارش دهند. این ایده امکان پذیر بود چون که حدود دو سال قبل از کمپین Any Ware،دومینوها پروفایل هایی برای سفارش پیتزا تهیه کردند که در آن اطلاعات پرداختی مشتریان، آدرسها و سفارشات آسان در آن ذخیره می شود. سفارش آسان،یک سفارش غذای مورد علاقه مشتری است که شامل آیتم هایی چون روش پرداختی ترجیحی، نوع سفارش(تحویل حضوری یا پست) و آدرس یا فروشکاه مورد علاقه است.این برنامه به صورت هوشمندانه از ابزارهای مختلف IMC همچون کمپین تلویزیون ملی، انتشارات مطبوعاتی و بازاریابی آنلاین جهت جلب توجه مشتریان به وب سایت Any Ware.Dominos.Com استفاده کرده است. در این وب سایت آنها می توانند جدیدترین راه های سفارش غذا را یاد بگیرند. این اقدام منجر به این شد که سایت ۵۰۰۰۰۰۰ بازدید داشته باشد و همچنین دومینوها را به هدفشان که انجام نیمی از سفارشات به صورت دیجیتالی بود برساند.این دو مثال اولیه نشان می دهد که اگر اجزای IMC به صورت گسترده و مطلوب مورد استفاده قرارگیرد در بالا بردن سود پیشنهادات شرکت نقش مهمی خواهد داشت.

فروش و جمع کل درآمد شرکت (Bottom line)؟

در این دنیای مدرن دیجیتالی شدن،ثابت شده ست که ابزارهای سنتی ارتباطات بازاریابی یکپارچه از قبیل(تبلیغات، ارتقاء فروش، ارتباطات عمومی، بازاریابی مستقیم و فروش شخصی به عنوان پایه ایی عمل می کنند که در نتیجه آن ابزار مدرن از قبیل(رویدادها و تجربیات، رسانه های اجتماعی و بازاریابی از طریق موبایل) در حال ظهور است. ابزار مدرن تجربه مصرف کننده و تاثیر پیام روی مخاطب را افزایش میدهد.

ابزارهای مدرن ارتباطات هدفمند را که قابلیت دید بیشتر و نیز تاثیر بیشتری را دارند نشان میدهد. ابزارهایی چون رسانه اجتماعی، موبایل، بازاریابی آنلاین و الکترونیکی مزیت های تحلیل داده ها را نشان میدهند جایی که شرکت ها می توانند میزان دسترسی، تاثیرگذاری و پاسخگویی به پیامها را پیگیری کنند. بعد از تحلیل پیامهایی که میزان پاسخگویی مصرف کننده به آنها و ارجحیت بیشتری دارند ، شرکت ها می توانند ارتباطات هدفمند شان را به صورت شخصی تغییر دهند.

مصرف کنندگان بیشتر به سراغ انواع مختلف رسانه های اجتماعی می روند تا جستجوی اطلاعات خود را انجام دهند و تصمیمات خرید خود را اتخاذ کنند. آنها اغلب در حال جستجو و مقایسه ویژگی های محصول به صورت آنلاین هستند ، بنابراین تصمیم آگاهانه می گیرند.

ایجاد نفوذ در اینجا ثابت می کند که بازدهی بالاتری نسبت به گذشته دارد و ۸۳٪ از بازاریابان در حال رشد، ارزش بالایی را برای بازاریابی در شبکه های اجتماعی قائل هستند.

بنابراین به راحتی می توان گفت که ارتباطات بازاریابی با ظهور ابزارهای مدرن ، شخصی تر و شخصی تر می شوند و از این رو راه را برای آینده هموار می کنند

  بازاریابی یکپارچه (Integrated marketing) فرآیند تنظیم کانال های مختلف بازاریابی شما برای کار در کنار هم به منظور تبلیغ محصولات یا خدمات شما، معمولاً از طریق یک کمپین استراتژیک است.

 تبلیغات ( تبلیغ ) یک تکنیک کارآمد و موثر برای ترویج کالا، خدمات و ایده‌ها است

 یکی از انواع بازاریابی است که در آن، فرایندهای مربوط به بازاریابی و ارتباط با مشتریان، به جای اینکه به صورت انبوه انجام شود، صرفاً برای مشتریان بالقوه یا بالفعل که هویت و تعداد آنها تا حد زیادی مشخص است، طراحی و اجرا می‌شود.

 دفترچه ای که طرز کار دستگاهی را نشان دهد

نام شرکت آمریکایی است که به توسعه و تولید دوربین های شخصی کیفیت بالا می پردازد

 جمع کل درآمد شرکت که در گزارش سالیانه ذکر می‌شود و سود هر سهم برحسب آن تعیین می‌گردد

توانایی نتیجه و محصول دادن